Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som privatperson rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Du har rätt att undersöka varan men om du vill ångra ditt köp skall varan återlämnas i oförändrat skick. Ångerrätten börjar löpa den dag du tar emot din leverans. Vissa av varorna i webshopen säljs utan ångerrätt. I samband med beställning av en sådan vara får du tydlig information om vad som gäller. Om en produkt har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill kunna utnyttja ångerrätten.

Om du vill utnyttja din ångerrätt

Fyll i bifogad retursedel och ange vad det gäller, packa produkten och använd bifogad retursedel. När vi mottagit varan debiteras du returfrakten, resterande köpesumma och ursprunglig fraktkostnad återbetalas till dig inom 30 dagar från det att vi kontrollerat att varan är i oförändrat skick.

• Oförändrat skick: Till exempel får kikarsikten ej ha märken efter montering. Originalförpackning skall vara hel.
• OBS: för icke EU länder gäller att kunden står för alla avgifter i samband med returen dvs frakt, tullavgifter, skatt och moms.

Reklamationer, byten.

Länk till konsumentköplagen. Om är så att du mottagit fel vara eller en skadad produkt måste du inom 2 månader från mottagandet reklamera varan genom att kontakta oss vi formuläret nedan.
Skicka in en förfrågan
I annat fall kan man också kontakta oss via mail
info@astrosweden.se

Du får ett svar från oss med ett ärende nummer samt en beskrivning hur du går tillväga för att skicka tillbaka varan. För en snabbare hantering fyll i informationen noggrant med de uppgifter som efterfrågas. Den skadade respektive felaktigt skickade varan ska återsändas i likadan förpackning, som när den mottogs, tillsammans med en utförlig beskrivning av felet. Om vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid, återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt skickade varan, men vi återbetalar inte den ursprungliga frakten.

Kompatibilitetsproblem förekommer ofta mellan olika produkter, och vi rekommenderar dig därför att ta reda på så mycket som möjligt innan du gör din beställning för att undvika onödiga kostnader. I de fall ärendet ej går under vår garanti/reklamation, t ex om varan ej är inköpt hos oss och vi ändå tar hand om ärendet, debiterar vi en administrativ avgift på 595 SEK.

Företag - Skall snarast reklamera vara via e-post förutsatt att det är inom garantiperioden. I annat fall hänvisar vi till tillverkare eller Serviceställe.

Garanti

Generell garanti på våra produkter är 1 år. Därutöver hänvisas till tillverkarens garantier som varierar i tid. För ungefärliga tider för reparation av till exempel kikarsikten se vår Supportsida.

Kontakt vid ärenden gällande Garanti/Service
Skicka in en förfrågan
I annat fall kan man också kontakta oss via mail
info@astrosweden.se
I de fall ärendet ej går under vår garanti/reklamation t ex om varan ej är inköpt hos oss och vi ändå tar hand om ärendet debiterar vi en administrativ avgift på 595 SEK.

Byten

Om du vill byta t ex storlek, fyll i bifogad retursedel, packa produkten och använd bifogad retursedel. När vi mottagit varan krediterar vi köpet och återbetalning sker. Lägg en ny order på produkten du vill ha. 

Ej uthämtad försändelse

Paket som ej löses ut eller mottages vid leverans skickas tillbaka till oss och vi kommer debitera 200 SEK för frakt och administrativa kostnader. Betalas inte denna kostnad lämnas kravet till Inkasso.